Bibliografía

§  CHARLES Hill - G. Jones. 2004.Administración Estratégica. Mc. Graw-Hill. Washington D.F. SextaEdición.

§  FRANCÉS Antonio.  2002.  Estrategia y Planes para la Empresa. Gedisa, Barcelona España. 1era. Edición.

• ·         http://www.ekosnegocios.com/marcas/material/pdf/114.pdf 
•  http://www.cnt.com.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=174:misiporq&catid=50:porqacernoso?Itemid=23
• ·         http://www.monografias.com/trabajos6/mase/mase.shtml

   11.  RECOMENDACIONES

·         Los Directivos de CNT, deben  considerar los perfiles profesionales de los funcionarios de la empresa, para el desempeño de sus labores.

·         Los funcionarios y trabajadores deben ser capacitados continuamente, para mejorar su desempeño laboral.

·         Los funcionarios de CNT,  deben recibir charlas de Relaciones Humanas para brindar una atención de calidad a los usuarios externos.

·         Los Directivos de CNT, deben tomar decisiones inmediatas para brindar una atención de calidad, para resolver los problemas reportados por los usuarios externos.

·         Los Directivos, funcionarios y trabajadores de CNT, deben aplicar el orgánico funcional, aplicando el manual de funciones de cada uno de sus miembros, para demostrar organización en las tareas de desempeño.

10.  CONCLUSIONES

·         Los servidores públicos de CNT,  en su mayor porcentaje laboran en la empresa sin considerar su perfil profesional.

·         Los funcionarios y trabajadores de CNT,  un porcentaje de 33.33% no han sido capacitados, mientras un 61.90% a veces han sido capacitados continuamente.

·         Los funcionarios de CNT, apenas un 43.9% atienden con amabilidad a los usuarios externos.

·         Los técnicos de CNT,  no dan solución inmediata a los problemas reportados por los usuarios externos.

·         Los usuarios externos cuando visitan las oficinas de CNT, han observado poca organización  y en muchas casos no hay organización en las tareas de desempeño diario que realizan los funcionarios de la empresa.

9.1. ANALISIS AL PROBLEMA

Se puede demostrar que la hipótesis planteada en el presente trabajo sobre la existencia de unidades articulación del recurso humano se da de manera inconsistente a los principios de una ESTRATEGIA, por lo qué, el propósito de gestión es la organización es ayudar a lograr que los objetivos tengan significado y contribuyan a la eficiencia organizacional.

La autoridad es el adhesivo de la estructura de la organización, el vínculo que  hace posible, los medios mediante los cuales se pueden colocar grupos de actividades  y se pueda fomentar la coordinación de las unidades organizacionales. Es la herramienta con la que  está en posibilidad de ejercer su discrecionalidad y de crear un ambiente para el desempeño individual.

 Lo que se busca es mejorar los resultados obtenidos, quien se queja porque no obtiene mejores resultados al encarar sus asuntos, debería pensar antes en las causas que en los efectos. Si no cambian las causas, tampoco cambiarán los efectos. Si cada vez los resultados obtenidos son más pobres, uno debería reformular (total o parcialmente) la manera en que intenta producirlos.

PROBLEMAS DE APLICACION

1.    En un barrio de la provincia del El Oro, hicieron una encuesta a 82 personas , la cuales el 13,4 % dio una respuesta de si “ tienen una buena atención el 33% de que no tiene una buena atención y el 46,3 dijo q su servicio es a veces bueno ¿Cuánto seria el porcentaje total del reporte de fallas en la comunicación telefónica a CNT, MACHALA, le solucionan inmediatamente?

 

Análisis.-  En relación al  reporta que hicieran los usuarios acerca de fallas en la comunicación telefónica y si le solucionan inmediatamente sus problemas, dieron a conocer un 13,4 %  de usuarios que si reciben atención, un 40,2% dijeron que no reciben atención y un 46.3% de usuarios manifestaron que no le dan solución a los problemas que dan a conocer a la empresa de CNT-MACHALA, lo que significa que un gran porcentaje de usuarios no reciben atención.